È lunedì mattina. Sei appena arrivato in ufficio e scopri che l’attività è nei guai fino al collo. Tutto il team è inondato di richieste di modifica, al punto da temere di non venirne fuori per diversi mesi. Come responsabile delle modifiche, non puoi far altro che elaborarle una per volta e aiutare i tecnici, fornendo loro appunti su come procedere. Tuttavia, tra la quantità elevata di schede aperte, caselle a discesa e messaggi vari, ci vorranno ore per analizzare e capire fondo a ogni richiesta... figuriamoci per risolverle. Come fare per implementare tutte le modifiche prima della fine della giornata?

Pianificazione, monitoraggio e annullamento delle modifiche da un'unica interfaccia

Freshservice ti permette di eseguire tutte le operazioni, come il monitoraggio delle modifiche, la valutazione di problemi correlati o la pianificazione dell'implementazione, in pochi semplici clic. Inoltre, se il carico di lavoro è eccessivo, puoi assegnare determinate attività agli agenti.

Link problems, assess, plan and rollout changes and the impact caused
Manage your change planning, assessing the reason and impact caused
Analizza e riduci al minimo i rischi prima che diventino un problema reale

Essendo un responsabile delle modifiche, dovresti conoscere perfettamente la legge di Murphy: se qualcosa può andare male, esiste un'alta probabilità che vada male. E succederà proprio nel momento più sbagliato. Evita sorprese spiacevoli e analizza i rischi anche durante l’implementazione delle modifiche.

Commissione consultiva per l'approvazione delle modifiche

In qualità di team leader, prima di implementare una modifica assicurati che tutti esprimano la propria opinione, creando una commissione consultiva sui cambiamenti (CAB). Puoi creare un numero illimitato di CAB, in modo da comporre più commissioni in base a criteri specifici: anzianità, specializzazione e qualunque altro fattore di pertinenza. Inoltre, puoi scegliere di inviare le richieste di approvazione a una sola o più CAB. Raccogliere i feedback non è mai stato così semplice!

Manage your service desk in a systematic way with planning changes after CAB approval

Flussi di lavoro e procedure di approvazione personalizzati

Non appena una CAB approva la pianificazione delle modifiche, non dovrai più preoccuparti della loro pianificazione e implementazione. Ciò risulta particolarmente utile quando si ha a che fare con modifiche straordinarie. Dimentica i colli di bottiglia che bloccano le procedure di modifica e semplifica le attività del service desk.

Valutazione e revisione delle modifiche

Il tuo lavoro non finisce con l'approvazione delle modifiche. Prima di implementare qualsiasi modifica, è necessario assicurarsi che sia stata valutata e analizzata a fondo. Sicuramente non desideri che il service desk venga bloccato da un’interruzione dovuta a una modifica analizzata con poca attenzione. La revisione delle modifiche consente di eseguirne il test, in un ambiente controllato, prima di implementarle in tutta l'azienda.