KNOWLEDGE BASE

Trova le risposte a tutte le richieste frequenti in pochi, semplici clic

Al contrario di quanto si creda, la vita di un agente del service desk non è affatto affascinante. L’agente del service desk trascorre la maggior parte del tempo a rispondere sempre alle stesse domande. Rispondere alla domanda: "Come reimposto la password?" cinquanta volte al giorno, non solo rende la vita incredibilmente monotona per gli agenti, ma costringe l'utente finale ad attendere la risposta a un problema o quesito che potrebbe essere risolto in un istante, grazie alla giusta guida.

Ora potrai dare ai tuoi utenti il dono della conoscenza, creando e arricchendo una Knowledge Base con le domande frequenti che sovraccaricano il software del tuo service desk. In questo modo, i tuoi agenti non dovranno più occuparsi della parte noiosa del lavoro e saranno liberi di concentrarsi sulle questioni importanti, che richiedono la loro completa attenzione.

Elimina la coda degli incidenti, permettendo agli utenti di trovare le risposte in totale autonomia

Fai risparmiare tempo ai tuoi utenti pubblicando le soluzioni ad alcune domande frequenti. In questo modo, anziché attendere le risposte del team per domande del tipo: "Come reimposto la password?" oppure "Come connetto la stampante in wireless?", i tuoi utenti potranno leggere direttamente la soluzione e correggere il problema da soli, lasciando liberi gli agenti di concentrarsi sulle questioni di importanza strategica.

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Choose the right answer from the given list of suggested solutions and send it to your user
La risposta è già pronta on-line, in attesa di essere letta. Devi solo premere Invia.

Hai presente quelle domande trabocchetto che arrivano in continuazione al tuo helpdesk ogni giorno? Invece di far digitare agli agenti risposte specifiche per ognuna di esse, puoi configurare il software del service desk in modo da scegliere la soluzione corretta dalla Knowledge Base. Quindi, è sufficiente premere il pulsante di inserimento della soluzione e risparmiare tempo e denaro, evitando inutili incombenze. Con l'inserimento di un centinaio di risposte, potresti facilmente schivare quelle miriadi di incidenti che non accennano a diminuire.

Crea articoli in tempo reale e mantieni aggiornata la Knowledge Base

La verità è che la maggior parte degli addetti IT sono troppo impegnati a risolvere i problemi altrui per dedicare tempo a riempire la Knowledge Base, FAQ dopo FAQ. Spesso, la maggior parte delle soluzioni sono concepite in tempo reale, mentre si risponde alle richieste di assistenza, perdendosi successivamente nelle conversazioni via e-mail. Il software di gestione degli incidenti di Freshservice consente di convertire “i colpi di genio” in articoli della Knowledge Base, senza neanche chiudere la finestra dei ticket. È sufficiente copiare l'articolo della Knowledge Base nella conversazione e il gioco è fatto. Converti tutte le risposte in un formato di risposta predefinito e usa il tempo risparmiato per affrontare i nuovi problemi emergenti.

Populate your knowledge base articles with a FAQ to make solutions simpler