In cosa consiste il software per il catalogo dei servizi IT?

Il tuo lavoro diventa caotico per le troppe responsabilità e il sovraccarico di richieste? Questo problema dovuto alla scalabilità è risolvibile solo tramite un servizio end-to-end, dedicato alla tua azienda. Un flusso di lavoro centralizzato che riduce le complessità di oltre la metà potrebbe esserti utile, no? Il software per il catalogo dei servizi di Freshservice è un elenco esaustivo di servizi compatibili con ITIL, offerto dall’azienda a clienti e dipendenti. Questo significa che non dovrai più preoccuparti dell'integrazione dei nuovi arrivati o delle forniture dei materiali, né di contattare qualcuno del team IT per fargli restituire un laptop. Il service desk intelligente pensa a tutto.

Gestione del catalogo dei servizi per le operazioni

Riduci il carico di lavoro, utilizzando il catalogo dei servizi per la richiesta e la fornitura di servizi di qualsiasi tipo. Una procedura automatizzata per l'esecuzione dei servizi, riducendo al minimo l’intervento manuale, sarebbe un toccasana. Assicura informazioni accurate, evita i lavori ripetuti e incrementa la produttività. Puoi persino creare e gestire le voci di configurazione o creare un flusso di lavoro ad hoc per le modifiche e le approvazioni di più team. Puoi disporre di un sistema di gestione dei fornitori e di un catalogo dei prodotti ben organizzato, per tenere sempre traccia delle forniture disponibili e ordinare quanto richiesto dall’azienda. Dimentica le procedure ripetitive e gestisci le forniture in pochi clic.

Esperienza d’uso straordinaria

Desideri una procedura di gestione dei servizi IT (ITSM) intuitiva, evitando quella serie di comandi complessi che non generano altro che confusione? Il catalogo dei servizi IT di Freshservice ti offre una soluzione semplice per il carrello acquisti che facilita i clienti nella richiesta di servizi. Selezioni una categoria di servizi, scegli gli articoli necessari, controlli le specifiche e ordini la quantità desiderata. Gli agenti dedicati ricevono una notifica immediata per procedere e approvare l'acquisto. Niente di più semplice! Non perdere più tempo per cercare di capire a chi rivolgersi per ogni tipo di esigenza. Una volta eseguito l’accesso, gli utenti possono iniziare subito a utilizzare il catalogo. Possono anche inviare richieste per conto di altri.

Che cosa offre il software del catalogo dei servizi

Immagina di perdere un’intera giornata lavorativa perché qualcuno non sa come raggiungerti o perché un problema ti è stato segnalato molto in ritardo. Grazie al catalogo dei servizi di Freshservice, questi sono solo brutti ricordi. Puoi presentare agli utenti i vari servizi offerti dando loro la possibilità di scegliere le voci necessarie e richiedere un servizio, senza imbarcarsi in procedure complesse. Crea un elenco di tutti i servizi disponibili, da quelli di base a quelli più complessi, generando un kit di partenza per i nuovi arrivati. Tramite il portale di servizi è possibile effettuare richieste per sé stessi e per conto di altri. Acquisisci facilmente le informazioni sui servizi e riduci la mole di e-mail e corrispondenza tra utente finale e reparto. Risparmia tempo prezioso grazie a un service desk che consente di ricevere notifiche e approvazioni istantanee.

Vantaggi della gestione del catalogo dei servizi di Freshservice:
  • Miglioramento della comunicazione e delle relazioni tra team IT e utenti.
  • Comunicazione efficace tra reparti IT e agenti.
  • Migliore allocazione di fondi per le varie linee di business.
  • Maggiore comprensione di esigenze, problemi e obiettivi aziendali.
  • Riduzione dei costi generali ed eliminazione degli sprechi relativi ai servizi IT.
  • Invio di richieste di servizi 24/7 da parte degli utenti, ovunque si trovino.
  • Soddisfazione degli accordi sui livelli di servizio (SLA).
  • Approvazioni effettuate mediante canali ad hoc.